以用户价值为核心

那口碑营销怎么做呢？老榕树网络分销以下六点打造口碑营销：

第一：产品“有爆点”

首先要策划一个引起关注的爆发点，让产品在消费者口中形成口碑效应，有了这个点消费者才能感兴趣，消费者才会主动关注产品跟企业的信息，并且会通过自己的媒体平台传播这些信息，比如在朋友圈发布买了什么产品得了什么奖品，或者参加什么学习达到什么级别并被哪些授予证书等，这样才有了引发口碑传播的基础。

还有某商城促销产品，以性价比限量款等打造产品卖点，消费者拿到一款性价比如此之高的产品，一定会安耐不住激动地心，通过自媒体论坛等分享，并围绕此产品的品牌向周边朋友分享。

春节回家就听朋友买了一辆十多万的车，把这个车企的其他产品都给吹了一个遍，让一桌子吃饭的朋友都对这个品牌有了从新的认识，这样也影响了将要买车的朋友，口碑营销最重要的一点就是要站在消费者的角度思考问题，表示先去看看朋友买的品牌其他款式，这就是产品有爆点引发的口碑效应，要围绕消费者的需求做爆发点，站在消费者角度考虑产品的价格、服务、售后，并真的做到消费者有售后，售后有保证，这样才能引起他们的关注。

第二：受众“有话题”

口碑营销最重要的是让消费者愿意传播，消费者愿意高谈阔论，品牌通过爆点引发话题，口碑营销的主要任务，是树立产品口碑，并设法让产品在消费者心中留下深刻印象，这样人们才能持续关注与传播。

如：某款汽车策划了一场新品促销活动，本月提车除了价格优惠还有保险赠送，发朋友圈另外赠送汽车内饰装饰灯，此活动一出当时准备提车的，还有同时关注几个品牌准备入手的消费者，即开始形成围观，既然是新品肯定也有自己产品的噱头，省油、空间大、配置高、发动机高配、自动变速箱、悬架好、安全系数高、适合小白领等话题会越聊越多，逐渐形成发酵话题，产品话题氛围能够促进销售，消费者也有教育消费者的心态，自己买的产品品牌肯定是有眼光有远见的，会教育身边的朋友消费者来选购产品品牌，这也就让话题再一次升级。

还有一些话题炒作事件快速发酵的，如：喝涂料，砸冰箱，洗冰浴等话题炒作事件，任何目的都要引导品牌的正向发展为主，别最后剑走偏锋一发不可收拾了。

第三：信息 “有传播”

有了话题之后，消费者通过自己也会开始传播，品牌也会通过媒体传播产品故事等，口碑营销的传播媒体选择是非常重要的，媒体选择不合适会使效果大打折扣的，产品的市场定位很重好，针对哪个目标客户人群的需求，能为用户提供的产品与服务有哪些，自身的特点差异化有哪些？

这些都需要针对不同的媒体进行不同的角度传播，互联网发展飞快，传播媒体也多样化，百度、腾讯、新浪、搜狐等平台众多，每一个平台都有大量的消费者，如何在每一个平台筛选出来自己的精准用户群体呢，如何让精准人群的聚集点形成口碑传播呢？

产品或事件的引爆点要足够吸引大众眼球，话题足够多足够热，能够让大众自己参与讨论，口碑传播就形成广泛性，有些汽车品牌新品未上市已经开始造势，不同的媒体都会进行产品炒作，等新品上市就开始有大量用户自动形成口碑传播，各个平台论坛里声浪彼此起伏，这就形成了最好的品牌传播。

其中要控制舆情监测，跟进产品品牌的售后跟服务，别造成产品热点偏驳走向，最终影响了品牌口碑。尤其汽车品牌，某个朋友若买了某一款品牌车，一定会推荐身边的朋友选购此品牌，用户粘度越高对品牌的形象与传播越有利。

第四：媒体“有热点”

媒体传播跟消费者口碑效应形成以后，一定会出现大量的市场声量，要掌握口碑传播的方向与效果，就需要对口碑传播进行舆情监控，监控的数据指标要根据不同媒体平台来确定，通过微信朋友圈的监控用户的自身反馈信息，正面负面信息反馈的产品特点，通过微博的统计点击转载评论区的关注点，通过自媒体传播的要看来自媒体平台的流量分享转载关注点，还有来自论坛等的讨论，大家讨论的产品方向与走势都要进行舆情监控与走势分析，这样才能引导口碑向着健康方向发展，要对监控数据进行详细分类统计汇总，还要掌控口碑的方向，防止出现意外跟负面的口碑信息。

第五 ：市场“有落地”

既然有了话题有了传播有了媒体热点，市场也算很热闹，口碑传播的初级目的已经达到了，口碑已经在大众消费者中引起轰动效应，口碑效应已经打动消费者，品牌应该此时与消费者产生共鸣，后续的“有落地”该由产品品牌承担，别让前期的宣传跟口碑造势脱节。

口碑话题里的都应该一一兑现消费者承诺，在满足消费者同时，还要保证消费产品的售后跟服务要跟上，保证消费者的利益，曾有一段时间某些品牌4S店提车都要加几万才能有车，这就是口碑效应最好的验证，另外口碑落地后续一定要跟上，不要像某些产品出现名人砸冰箱、砸汽车，这样再好的口碑效应也会影响后续的产品市场。

第六：品牌“有反馈”

当消费者的产品口碑效应积累到一定量以后，就会形成品牌口碑效应，对于任何品牌来说，好的口碑比任何广告宣传都有效果，消费者会延续自己认可的品牌效应继续参与口碑传播，这就形成了一个良性产品带动良性品牌的传播，口碑营销和用户粘度有着密切的关系，用户粘度是衡量口碑营销的效果的验金石，口碑的好坏对未来消费者影响非常深远。

比如某款汽车说从此不做市场广告，把所有广告费用都给消费者优惠到每一辆车中，此品牌这样做也会形成口碑效应，通过产品的口碑效应更能打动消费者，即形成口碑效应能带动品牌形象，还能给品牌带来持续的销量。