以用户价值为核心

　　网络在我们的生活当中运用越来越多，同时他也给我们生活带来了更多的便利，而更多的企业也通过网络向社会展示出他们自己的产品。也在网络上取得了更好的发展前景。而整个网络是我们这些企业面向公众的一个窗口，这些企业的一言一行都需要经过网络，才能够达到这些企业的客户以及投资者，还有合作伙伴以及竞争对手那里，但是假如发生了任何问题的时候，那么这些企业最重要的则是摆好心态，沉着进行应对，同时这些网络品牌公关就应该发挥出他们应有的作用来为这些企业摆脱困境。

　　当一些品牌出现危机或者是出现不利的消息的时候，这些网络品牌公关则不能够拒绝电话或者是推脱责任，同时不能够用无可奉告的一些字眼来回绝媒体方面的一些质问。那么大家也清楚，在这些网络上面记者是具有非常重要的一个作用的，而记者的职责是了解事件真相，而假如这些企业品牌保持沉默的话，会迫使这些记者从其他的渠道获取相对应的一些信息，而这些信息的准确性就不在这些企业的掌控之内了。同时也会引发出公众更多的猜疑。那么这个时候这些品牌公关则应该回答，我们还在调查之中会尽快给出答案，同时将这些引发危机的责任全部推给个人或者是企业分布也是非常不妥善的一个做法，而一般来说这些危机针对的是这些品牌企业，而媒体和公众希望看到企业作为一个个体站出来说明情况，即使这些错误是由个人或者是其他的原因造成的，那么整个企业也应该承担起一定的责任，勇于承担责任，既能够体现出这个企业对于社会的责任心，也为这个企业树立起非常真实可信的一种形象。

　　网络品牌公关这个时候就应该迅速地采取行动，而采取行动的速度，虽然比不上这些信息传播速度，但是至少应该缩短危机出现的第1个信号与公司做出第一反应因之间的间隔，将这些信息传播控制在最小的范围之内，同时也搜集更多的信息，从各种渠道搜集到更多的与时间相关的信息，召开一些高层或者是专家会议，商量哪些信息可以向媒体进行发布，哪些需要保密而面对媒体可以选择说哪些不说哪些，但是说出来的这些一定要真实的，并且前后一定要一致，不能够说谎，说谎的恶果是引发更多的猜忌，同时带来更多的不利影响，同时应该尽量避免有争议的一些话题。